Beruflicher Werdegang "Mobilfunk"


2003-2014 Angestellter des Mobilfunkunternehmens "Hutchison DREI Austria"-
  zuvor Orange Austria /ONE
Start als Serviceberater "INBOUND" -
ab Sept. 2004 DEALERSUPPORT - Händlerbetreuung
  OUTBOUND - Bearbeitung von Kündigungsabgeboten
ab April 2005 COMPLAINTS - Hauptaufgabenbereich seither - Bearbeitung von Beschwerdefällen
ab Juli 2005 WRITING - Beantwortung von Kunden-Emails
ab Nov. 2005 SUPPORT SKILL - Unterstützung der Mitarbeiter in allen Bereichen
2013-2014 Incall und Mailbearbeitung - Hutchison Drei Austria GmbH
 

Firmenprojekte

Oktober 2004 Kundenoffer "PREMIERE" im INCALL - Günstiges Zusatzangebot für ONE-Kunden
Juli 2005 Kundenoffer "AQUA CHECK" im INCALL - Günstiger Wassercheck für ONE-Kunden
  (Kooperation mit dem Forschungszentrum Seibersdorf)
Juli 2006- März 2007 Projekt "PRESALES" im INCALL - günstige Angebote für werdende Kunden
   
 

Weiterbildung

Juni 2004 VBC - Schulung zum Thema "Cross- & Upselling" - www.vbc.at
September 2004 Kommunikationstraining mit Dr. Marc Stollreiter
2005 und 2006 mehrmalige ganztägige Mitarbeit in verschiedenen ONE Shops
  zusätzliche Erfahrungen im Verkauf; später in den Orange Shops